תנאי שימוש — InnGrid

טיוטה — טעון ביקורת משפטית. המסמך משקף את אופן פעולת המערכת בפועל (נכון ל-[תאריך עדכון]). מקומות המסומנים [לאימות] הם הנחות שיש לאמת; טקסט אחר בסוגריים מרובעים הוא מקום שמור להשלמה.

עדכון אחרון: [תאריך עדכון]

1. הצדדים והתחולה

1.1. תנאים אלה הם הסכם בין [שם החברה], ח.פ. [ח.פ.], מ[כתובת] ("InnGrid", "אנחנו") לבין העסק שפותח חשבון במערכת ("העסק"), וחלים גם על כל אדם שהעסק מזמין להשתמש בחשבון ("משתמש").

1.2. השירות מיועד לעסקים בלבד — מפעילי אירוח ובעלי נכסים — ולא לצרכנים פרטיים. אורחים המזמינים דרך מנוע ההזמנות של עסק מתקשרים עם העסק, לא עם InnGrid (ראו סעיף 6). [לאימות: האם העסק הקטן נחשב "צרכן" לעניין חוק הגנת הצרכן, וכיצד הדבר משפיע על סעיפים 10–11]

1.3. מסמכים נלווים המהווים חלק מההסכם: מדיניות הפרטיות; הסכם עיבוד הנתונים (נספח א') [לאימות: טרם נכתב]; וההצעה המסחרית או טופס ההזמנה שנחתמו עם העסק ("ההזמנה המסחרית"). בסתירה — ההזמנה המסחרית גוברת בעניינים מסחריים (מחיר, תקופה), ותנאים אלה גוברים בכל השאר.

1.4. מי שמקבל את התנאים בשם העסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.

2. השירות

2.1. InnGrid היא מערכת ענן לניהול נכסי אירוח, הכוללת בין היתר: ניהול מתחמים ויחידות, יומן זמינות וחסימות, הזמנות ואורחים, מנוע תמחור ושכבות מחיר, גבייה באמצעות חברות סליקה, הנפקת מסמכים חשבונאיים באמצעות ספק חיצוני, שוברי הזמנה, הודעות דוא"ל לאורחים ולמנהלים, דוחות, מנוע הזמנות ציבורי הניתן להטמעה באתר העסק, ממשק API לסוכנים, webhooks, פורטל לבעלי יחידות, ואפליקציה הניתנת להתקנה עם צפייה ללא חיבור.

2.2. רכיבים מסוימים הם תוספות בתשלום או תלויים בספק חיצוני (למשל חיבור לערוצי הפצה דרך Channex [לאימות: זמינות התוסף]), ויופעלו רק לפי בקשת העסק.

2.3. אנו מפתחים את השירות באופן שוטף ורשאים לשנות, להוסיף או להסיר תכונות. לא נסיר תכונה מהותית שהעסק משתמש בה בלי הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות, ואם ההסרה פוגעת בעסק באופן מהותי — הוא רשאי לסיים את ההתקשרות ולקבל החזר יחסי של דמי מנוי ששולמו מראש.

3. חשבון, משתמשים ותפקידים

3.1. העסק אחראי לנכונות הפרטים שמסר, לבחירת המשתמשים שהוא מזמין ולתפקיד שהוא מקצה לכל אחד. התפקידים במערכת: מנהל (גישה מלאה), הנהלת חשבונות, סוכן פנימי, סוכן חיצוני, ובעל יחידה (רואה את היחידות שלו בלבד, ללא נתונים כספיים).

3.2. כל משתמש שומר בסוד את פרטי ההתחברות שלו ואינו משתף אותם. העסק יודיע לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה, ויבטל ללא דיחוי גישה של משתמש שעזב את העסק.

3.3. פעולות שבוצעו בחשבון באמצעות פרטי ההתחברות של משתמש מיוחסות לעסק, אלא אם הוכח שנבעו מכשל אבטחה באחריותנו.

3.4. מפתחות API ופרטי חיבור לחברות סליקה הם באחריות העסק; עליו להחליפם אם נחשפו.

4. דמי שימוש ותשלום

4.1. דמי השימוש: [סכום] ₪ ליחידה פעילה לחודש בתוספת מע"מ, במינימום [מספר] יחידות; תוספות (למשל ערוץ הפצה): [סכום] ₪ לחודש לכל ערוץ פעיל. "יחידה פעילה" — יחידה מוגדרת שניתן לשבץ בה הזמנות, גם אם היא חסומה; יחידה בארכיון אינה מחויבת. [לאימות: מבנה התמחור הסופי]

4.2. החיוב [חודשי מראש / שנתי מראש], באמצעות [אמצעי תשלום]. החשבונית תישלח בדוא"ל.

4.3. פיגור בתשלום: אם לא שולם חוב תוך 7 ימים מדרישה בכתב, רשאים אנו להשעות את החשבון. בזמן השעיה: הנתונים נשמרים במלואם; המערכת זמינה לקריאה בלבד; הודעות דוא"ל, webhooks, סנכרון ערוצים וממשק ה-API מושהים; קבלות וחשבוניות על תשלומים שבוצעו ממשיכות להישלח. עם הסדרת החוב החשבון חוזר לפעול מיד, כולל השלמת הסנכרון, ללא צורך בהגדרה מחדש.

4.4. שינוי מחירים ייכנס לתוקף לאחר הודעה של 60 יום לפחות, והעסק רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסתו לתוקף ללא קנס.

4.5. דמי השימוש אינם כוללים את עמלות חברות הסליקה והנפקת המסמכים — אלה משולמות על ידי העסק ישירות לספקים אלה לפי ההסכם שלו עמם.

5. תשלומי אורחים — אנחנו לא חברת סליקה

5.1. InnGrid אינה גובה, מחזיקה או מעבירה כספים של אורחים. הגבייה מתבצעת באמצעות חברת הסליקה שהעסק התקשר עמה ישירות (כיום Hyp או Z-Credit), והכסף מועבר מחברת הסליקה לחשבון העסק. InnGrid היא ממשק טכני שמפעיל את חברת הסליקה לפי הוראות העסק.

5.2. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד התשלום המאובטח של חברת הסליקה ואינם עוברים דרך InnGrid. InnGrid שומרת את הטוקן שחברת הסליקה מנפיקה, ארבע ספרות אחרונות ותוקף, לצורך חיובים נוספים מאותה הזמנה (למשל יתרה או נזק) — ורק בהתאם להרשאה שהאורח נתן לעסק.

5.3. העסק אחראי ל: קבלת הרשאת האורח לכל חיוב, כולל חיוב יתרה או נזק בטוקן; מדיניות הביטול וההחזרים שלו; טיפול בהכחשות עסקה (chargebacks) ובבירורים מול חברת הסליקה; וכל חוב, עמלה או קנס שחברת הסליקה מטילה. ככל שהדבר בידינו, נמסור לעסק את התיעוד שבמערכת (רישום התשלום, יומן פעולות) כדי לסייע בבירור.

5.4. מסמכים חשבונאיים מונפקים על ידי ספק המסמכים המחובר (כיום EZcount, באמצעות Hyp) בשם העסק ועל אחריותו. העסק אחראי לנכונות ההגדרות (ישות חיוב, מספר עוסק, סוג מסמך) ולדיווח לרשויות המס. מסמך שהונפק אינו ניתן לשינוי או למחיקה — תיקון נעשה במסמך זיכוי.

5.5. אנו פועלים לכך שסכומים יחושבו ויועברו במדויק ושלא ייווצר חיוב כפול, אך אחריותנו לטעות בחיוב מוגבלת לפי סעיף 11, והעסק יבדוק את דוחות חברת הסליקה באופן שוטף.

6. אחריות העסק כלפי אורחיו

6.1. העסק הוא נותן שירותי האירוח והצד לעסקה עם האורח. הוא לבדו אחראי ל: תיאור הנכס, המחירים, הזמינות ותנאי ההזמנה המוצגים במנוע ההזמנות; קיום ההזמנה; מדיניות ביטול העומדת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010; גילוי המחיר הכולל; והנגשת השירות.

6.2. פרטיות האורחים: העסק הוא בעל השליטה במידע על אורחיו, ו-InnGrid מעבדת אותו מטעמו. העסק מתחייב: להציג לאורחים מדיניות פרטיות משלו; לאסוף רק מידע נחוץ; לא להזין למערכת מידע רגיש שאינו נדרש (כגון מידע רפואי או פרטי כרטיס בשדות הערות); לטפל בבקשות עיון ומחיקה; ולשלוח לאורחים דיוור שיווקי רק בהסכמתם לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. המערכת אינה מיועדת לדיוור שיווקי.

6.3. הודעות לאורחים נשלחות בשם העסק. העסק אחראי לתוכן שהוא מוסיף או שולח.

6.4. העברות שהעסק מגדיר (webhooks, API, ערוצים, בעלי יחידות) — באחריות העסק, לרבות הבטחת אבטחת המידע אצל הנמען.

7. זמינות ותמיכה

7.1. נפעל באופן סביר לכך שהשירות יהיה זמין ברציפות, למעט תחזוקה מתוכננת שנודיע עליה מראש ככל האפשר. השירות נשען על תשתיות צד שלישי (אירוח, מסד נתונים, דוא"ל, סליקה), ותקלה אצלן עלולה לפגוע בזמינות.

7.2. יעד זמינות: [אחוז] בחודש קלנדרי [לאימות: האם להתחייב ל-SLA, ואם כן — מה הפיצוי (זיכוי יחסי)]. ללא התחייבות SLA בהזמנה המסחרית, יעד זה אינו מקנה פיצוי.

7.3. תמיכה: ימים א'–ה' 09:00–17:00 (שעון ישראל), למעט ערבי חג וחגים. יעדי תגובה (תגובה ראשונה, לא פתרון): תקלה קריטית — יום עסקים אחד; גבוהה — שני ימי עסקים; בינונית/נמוכה — חמישה ימי עסקים. [לאימות]

7.4. גיבוי: מתבצע גיבוי יומי של מסד הנתונים [לאימות: תדירות ותקופת שמירה בפועל אצל Supabase], ונפעל לשחזור מהגיבוי האחרון במקרה כשל. מומלץ לעסק לייצא דוחות באופן שוטף.

7.5. מצב לא מקוון: האפליקציה המותקנת מציגה עותק אחרון של הנתונים ללא חיבור; עותק זה עלול להיות לא מעודכן, ואין לבצע על סמכו פעולות שאינן ניתנות לתיקון.

8. שימוש מותר ואסור

העסק והמשתמשים לא: יעשו שימוש בשירות בניגוד לדין; ינסו לגשת לנתונים של עסק אחר או לעקוף הרשאות; יבצעו הנדסה הפוכה או בדיקות חדירה ללא אישור בכתב; יעמיסו על המערכת באופן חריג (לרבות דרך ה-API מעבר למגבלות הקצב); יפרסמו במנוע ההזמנות תוכן כוזב, מטעה או מפר זכויות; ישתמשו בשירות לשליחת דואר זבל; או ימכרו או ישכירו גישה לשירות לצד שלישי. נמצא חשד סביר להפרה המסכנת את המערכת או אחרים — רשאים אנו להשעות את הגישה הרלוונטית מיד ולהודיע לעסק בהקדם.

גילוי אחראי: מי שמצא חולשת אבטחה מוזמן לדווח ל-[דוא"ל אבטחה]; לא ננקוט צעדים נגד מדווח בתום לב שפעל במידתיות.

9. קניין רוחני

9.1. המערכת, הקוד, העיצוב וסימני InnGrid שייכים לנו או לבעלי הרישיון שלנו. העסק מקבל רישיון שימוש לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה, למשך ההתקשרות ולצורכי עסקו.

9.2. הנתונים של העסק שייכים לעסק — הזמנות, אורחים, מחירים, תמונות ותכנים. העסק מעניק לנו רישיון להשתמש בהם רק כדי לספק את השירות (למשל להציג תמונות במנוע ההזמנות). העסק מצהיר שיש לו זכויות בתמונות ובתכנים שהוא מעלה.

9.3. מותר לנו להשתמש בנתוני שימוש מצרפיים שאינם מזהים עסק או אדם, לשיפור השירות. איננו משתמשים בנתוני האורחים של עסק לשום מטרה אחרת.

9.4. הצעות לשיפור שהעסק מוסר — מותר לנו ליישם ללא תמורה.

10. תקופה, סיום וייצוא נתונים

10.1. ההתקשרות לתקופה [חודשית מתחדשת / שנתית] [לאימות], וכל צד רשאי לסיימה בהודעה של 30 יום. אנו רשאים לסיים מיד בהפרה יסודית שלא תוקנה תוך 14 יום מהודעה, או אם החשבון הושעה בשל חוב שלא הוסדר תוך [מספר] ימים.

10.2. לאחר הסיום: הגישה לחשבון נחסמת. במשך 60 יום העסק רשאי לבקש ייצוא מלא של נתוניו — הזמנות, יחידות, אורחים, תשלומים (ללא טוקנים ופרטי כרטיס), הפניות למסמכים, תכתובת עם אורחים ויומן פעולות — בקובצי CSV הנפתחים ב-Excel, ללא תשלום נוסף. [לאימות: הייצוא מבוצע כיום על ידינו לפי בקשה; אין ייצוא בשירות עצמי]

10.3. בתום 60 הימים: פרטי האורחים מוּתמים, פרטי המשתמשים ממוזערים, הטוקנים נמחקים, מפתחות API ו-webhooks מבוטלים, החיבור לחברות הסליקה ולערוצים מנותק, ויומני התפעול נמחקים. רשומות כספיות ומסמכים חשבונאיים נשמרים עד תום 7 שנים לפי דיני המס, בארכיון נעול, ואינם ניתנים למחיקה — גם לא לבקשת העסק [לאימות: הארכיון הנעול טרם הוקם — X-292]. העסק יכול לקבל עותק שלהם לפי בקשה במהלך התקופה.

10.4. הסעיפים שמטבעם נועדו לחול לאחר הסיום (קניין, אחריות, שמירת מידע, סמכות שיפוט) ימשיכו לחול.

11. הצהרות והגבלת אחריות

11.1. השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS") במובן זה שאיננו מתחייבים שיתאים לכל צורך ספציפי של העסק או שיהיה נקי מכל תקלה. זאת, מבלי לגרוע מהתחייבויותינו המפורשות בתנאים אלה ובמדיניות הפרטיות.

11.2. לא נהיה אחראים ל: נזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווח או מוניטין; תקלות אצל ספקי צד שלישי שאינם בשליטתנו, לרבות חברות סליקה וערוצי הפצה; הזמנה כפולה שנבעה מעיכוב סנכרון עם ערוץ חיצוני; נתונים שהעסק הזין באופן שגוי; או כוח עליון.

11.3. תקרת האחריות: אחריותנו המצטברת בגין כל עילה לא תעלה על דמי השימוש ששילם העסק ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. [לאימות: התקרה]

11.4. התקרה וההחרגות לא יחולו על: נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה; הפרת חובותינו לפי דיני הגנת הפרטיות ואבטחת המידע, שתקרתה [פי מספר / סכום] [לאימות]; והפרת סודיות.

11.5. העסק ישפה אותנו בגין תביעה של צד שלישי (לרבות אורח או חברת סליקה) הנובעת מהפרת תנאים אלה על ידי העסק, מהשירות שהעסק נתן לאורחיו, או מתוכן שהעסק פרסם — בכפוף לכך שנודיע לו על התביעה בהקדם ונאפשר לו להתגונן.

12. שמירת סודיות

כל צד ישמור בסוד מידע עסקי של הצד האחר שנחשף לו במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש אלא לצורכי ההסכם. החובה אינה חלה על מידע שהיה ידוע לציבור או שגילויו נדרש לפי דין.

13. שינוי התנאים

נעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה ויישלח בדוא"ל לבעל החשבון 30 יום לפחות לפני כניסתו לתוקף. עסק שאינו מסכים לשינוי רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסתו לתוקף, וזכאי להחזר יחסי של דמים ששולמו מראש. שינוי הנדרש מכוח דין או לתיקון פרצת אבטחה עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1. על ההסכם יחול הדין הישראלי בלבד.

14.2. סמכות השיפוט הבלעדית — לבתי המשפט המוסמכים ב[עיר].

14.3. לפני פנייה לערכאות, הצדדים ינסו ליישב מחלוקת בתום לב במשך 30 יום מהודעה בכתב.

15. כללי

15.1. הודעות — לעסק: לדוא"ל בעל החשבון; לנו: [דוא"ל]. הודעה בדוא"ל תיחשב כמתקבלת ביום העסקים שלאחר משלוחה.

15.2. המחאה — העסק לא ימחה את ההסכם ללא הסכמתנו. אנו רשאים להמחות אותו במסגרת מיזוג או מכירת פעילות, בהודעה מראש, ובלבד שזכויות העסק לא ייפגעו.

15.3. ספקי משנה — אנו רשאים להיעזר בספקי משנה, ורשימתם מפורטת במדיניות הפרטיות. על הוספת ספק משנה המעבד מידע אישי נודיע מראש [לאימות: תקופת ההודעה בהסכם העיבוד].

15.4. ויתור או שיהוי לא ייחשבו כוויתור על זכות. סעיף שנפסל — יתר ההסכם יעמוד בתוקפו.

16. יצירת קשר

[שם החברה], ח.פ. [ח.פ.], [כתובת] דוא"ל כללי: [דוא"ל] · תמיכה: [דוא"ל תמיכה] · פרטיות: [דוא"ל לפניות פרטיות]